Design Thinking Beispiele aus der Praxis: 5 Case Studies

Design Thinking Beispiele aus der Praxis

Beispiel 1: Airbnb
Revolutionierung der Nutzererfahrung durch empathisches Design

Herausforderung:
Im Jahr 2009 stand Airbnb kurz vor dem Scheitern. Obwohl die Plattform bereits existierte, stagnierte das Wachstum, und das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, Nutzer dauerhaft zu binden. Die größten Probleme lagen in der Nutzererfahrung: Die Inserate waren oft unattraktiv, und potenzielle Gäste konnten sich kein realistisches Bild der angebotenen Unterkünfte machen.

Anwendung von Design Thinking:
Die Gründer von Airbnb, Brian Chesky, Joe Gebbia und Nathan Blecharczyk, nutzten Design Thinking, um die Nutzererfahrung zu verbessern:

• Empathiephase: Sie stellten sich in die Rolle ihrer Kunden, indem sie Gastgeber und Gäste direkt interviewten. Dabei erkannten sie, dass die meisten Probleme mit schlechten Fotos der Unterkünfte zusammenhingen. Potenzielle Gäste wurden von unprofessionellen und dunklen Bildern abgeschreckt.
• Definition der Probleme: Das Team identifizierte die Verbesserung der visuellen Darstellung als Schlüsselfaktor, um mehr Buchungen zu generieren. Sie erkannten, dass Nutzer professionelle, ansprechende Fotos benötigen, um Vertrauen zu fassen.
• Ideengenerierung: Sie entwickelten die Idee, professionelle Fotografen zu engagieren, die hochwertige Bilder der Unterkünfte erstellen sollten. Zusätzlich optimierten sie die Darstellung der Inserate auf der Website.
• Prototyping und Testing: Sie testeten das Konzept zunächst in einer kleinen Anzahl von Städten. Die Ergebnisse waren überwältigend: Die Gastgeber verzeichneten eine deutliche Zunahme an Buchungen, und die Nutzer waren zufriedener.

Ergebnis:
Durch die Integration professioneller Fotografie und eine verbesserte Nutzererfahrung gelang es Airbnb, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Buchungszahlen erheblich zu steigern. Das Unternehmen wuchs von einem Start-up, das ums Überleben kämpfte, zu einer globalen Marke mit Milliardenbewertung.

Unser Lese-Tipp dazu: „Service Design Thinking: Optimierung von Dienstleistungen„.

Beispiel 2: IDEO
Kinderzahnbürsten, zugeschnitten auf die Bedürfnisse ihrer Nutzer

Herausforderung:

Die internationale Design- und Innovationsberatung IDEO wurde von einem Pflegeartikelhersteller mit dem Design einer neuen Kinderzahnbürste beauftragt. Die bisherige Annahme: Zahnbürsten für Kinder müssen kleiner sein, um den Ansprüchen der Nutzer gerecht zu werden. 

Anwendung von Design Thinking:
Um diese Herausforderungen zu meistern, machte IBM Design Thinking zu einem zentralen Bestandteil seiner Innovationsstrategie:

• Beobachtung: Schon bei den ersten Beobachtungen stellte sich heraus, dass der Griff der Kinderzahnbürsten nicht nur nicht dünner, sondern sogar dicker sein muss als die herkömmlichen Erwachsenenzahnbürsten. Grund ist die fehlende Feinmotorik. Je dicker der Griff der Zahnbürste, desto besser können die Kinder ihre Zähne putzen.

Ergebnis:
IDEO designte eine Kinderzahnbürste mit extra dickem Stil. Für ganze 18 Monate war sie die meistverkaufte Zahnbürste für Kinder in den USA – und andere Pflegeartikelhersteller zogen nach. Heute sind die dicken Stile von Kinderzahnbürsten längst Standard geworden. 

Beispiel 3: Procter & Gamble
Innovation durch direkte Verbraucherbeobachtung

Herausforderung:
Procter & Gamble (P&G), ein weltweit führender Hersteller von Konsumgütern, suchte nach Möglichkeiten, bestehende Produkte zu verbessern und neue Kategorien zu erschaffen. Herkömmliche Innovationsprozesse lieferten meist nur inkrementelle Verbesserungen, aber keine bahnbrechenden Ideen.

Anwendung von Design Thinking:
P&G implementierte Design Thinking als festen Bestandteil seiner Produktentwicklung:

• Empathiephase: P&G-Mitarbeiter besuchten Haushalte, um die Verbraucher in ihrem Alltag zu beobachten. Ein Beispiel ist die Entwicklung des Swiffers: Teams besuchten Kunden zuhause und beobachteten sie beim Reinigen des Bodens.
• Definition der Probleme: Die Beobachtungen zeigten, dass die besuchten Haushalte den Boden vor dem Wischen zuerst fegten – und dass der gesamte Prozess sehr umständlich und zeitaufwändig war. Eine einfacher Lösung musste her.
• Ideengenerierung: Die Teams entwickelten die Idee von einem Produkt, dass sowohl Staub aufnehmen und gleichzeitig den Boden wischen konnte.
• Prototyping und Testing: Verschiedene Designs wurden erstellt und direkt von Verbrauchern getestet. Auf Basis des Feedbacks wurde schließlich der Swiffer Mop auf den Markt gebracht.

Ergebnis:
Der Swiffer Mop wurde eines der erfolgreichsten Produkte von P&G – und generierte schon im ersten Jahr mehr als 100 Millionen Dollar Umsatz. Durch den Design Thinking Prozess konnte P&G nicht nur den Kunden eine unliebsame Aufgabe einfacher machen – ganz nebenbei revolutionierten sie auch noch den Reinigungsmarkt. 

Beispiel 4: Netflix
Entertainment revolutionieren 

Netflix hat sich von einer Online-Videothek zum absoluten Streaming-Giganten entwickelt. Möglich gemacht hat das auch der Design-Thinking-Ansatz, den das Unternehmen von Beginn an umsetzt. 

• Netflix hat schnell erkannt, dass der Erfolg vor allem vom personalisierten Fernseherlebnis seiner Kunden abhängt.

• Durch sorgfältige Nutzerforschung, Datenanalyse und eine starke Innovationskultur hat sich die Plattform so ständig weiterentwickelt. 

Ergebnis:

Vor allem beim Übergang vom DVD-Verleih zum Streaming-Dienst hat Netflix die Wünsche der Nutzer in den Mittelpunkt gestellt – und so das Fernsehen revolutioniert. Noch heute passt das Unternehmen seine Empfehlungen, Algorithmen und Inhalte stetig an – indem es die Erkenntnisse über Sehgewohnheiten, Inhaltspräferenzen und sogar die Benutzeroberfläche auswertet.

Beispiel 5: GE Healthcare
Arztbesuche für Kinder nachhaltig verändern

GE Healthcare ist einer der besten Beispiele, dass Unternehmen, die mit Design Thinking arbeiten, auch vermeintlich gute Produkte noch verbessern können. Sie erkannten Probleme bei der diagnostischen Bildgebung (MRTs) bei Kindern. Denn die kleinen Patienten weinten bei den Behandlungen und hatten nicht selten große Angst.

• GE Healthcare beobachtete also verschiedene Umgebungen, sprach mit Experten und interviewte das Krankenhauspersonal.

• Nach langer Benutzerforschung, Pilotprojekten und Wiederholungen kam die “Adventure Series” auf den Markt – eine Neugestaltungsinitiative, die das MRT kinderfreundlicher machen sollte. Das “Pirate Adventure” verwandelte beispielsweise das MRT-Gerät in ein Piratenschiff.

Ergebnis: 

Die behandelten Kinder hatten nicht nur weniger Angst, sondern teilweise sogar Spaß bei der Behandlung – die Patientenzufriedenheit stieg um ganze 90%. Ein weiterer, positiver Nebeneffekt: Die Scanqualität stieg massiv an – und sparte letztliche Zeit und Ressourcen. 

Wann sind Design Thinking Prozesse erfolgreich?

Der Design Thinking Prozess ist eine bewährte Methode zur kreativen Problemlösung, die den Nutzer in den Mittelpunkt stellt. Doch nicht jedes Projekt führt zum gewünschten Erfolg –  woran liegt das?

1. Klare Problemdefinition
Ein unscharf formuliertes Problem führt oft dazu, dass sich das Team auf falsche Aspekte konzentriert und am Ziel vorbei arbeitet.

Tipp: Investieren Sie ausreichend Zeit in die Empathie-Phase, um die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Nur eine präzise Problemstellung schafft die Basis für zielgerichtete Lösungen.

2. Interdisziplinäres Team
Ein Team mit unterschiedlichen Perspektiven, Fachkenntnissen und Erfahrungen bringt innovative Ansätze hervor und reduziert das Risiko von blinden Flecken.

Tipp: Achten Sie darauf, dass alle Beteiligten aktiv einbezogen werden und ein offener Austausch zwischen den Disziplinen gefördert wird.

3. Nutzerzentrierung
Lösungen, die nicht den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Nutzer entsprechen, scheitern häufig in der Praxis.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass während des gesamten Prozesses kontinuierlich Nutzerfeedback eingeholt wird. Prototypen sollten getestet und auf Grundlage dieses Feedbacks iterativ verbessert werden.

4. Offene Unternehmenskultur
Innovation kann nur in einer Kultur gedeihen, die Experimente zulässt und Fehler als Lernchance betrachtet.

Tipp: Schaffen Sie ein Umfeld, in dem Teammitglieder ihre Ideen frei äußern können, ohne Angst vor Kritik haben zu müssen. Ermutigen Sie zu Kreativität und Risikobereitschaft.

5. Zeit und Ressourcen
Häufig scheitern Projekte, weil der Prozess unter Zeitdruck oder mit unzureichenden Mitteln durchgeführt wird.

Tipp: Planen Sie realistische Zeitfenster und stellen Sie sicher, dass das Team über die notwendigen Werkzeuge, Technologien und finanziellen Mittel verfügt.

Ein Beispiel eines gescheiterten Design Thinking Prozesses

Ein anschauliches Beispiel für ein gescheitertes Projekt ist der Versuch des Unternehmens JC Penney, mithilfe von Design Thinking sein Geschäftsmodell zu modernisieren. Das Unternehmen wollte das Kauferlebnis revolutionieren, vernachlässigte jedoch die Bedürfnisse seiner Stammkunden. Statt den so beliebten Rabattaktionen wurde in erster Linie das Design modernisiert. 

• Fehler im Prozess:
  1. Die Perspektive der Nutzer wurde nicht ausreichend berücksichtigt.
  2. Der Wandel wurde zu abrupt und ohne schrittweise Tests oder Feedback umgesetzt.

• Folge:
  Die Verkäufe brachen ein, und das Unternehmen musste die Änderungen zurücknehmen, was erhebliche Verluste verursachte.

In Kürze: Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist ein strukturierter Ansatz zur Lösung komplexer Probleme, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Ziel ist es, Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse zu schaffen, die die Bedürfnisse der Nutzer optimal erfüllen.

Der Design Thinking Prozess besteht aus sechs Phasen, die iterativ durchlaufen werden:

In der ersten Phase, dem Verstehen, wird der Ist-Zustand genau analysiert. Ziel ist es, die Problemstellung und die Rahmenbedingungen klar zu definieren, ohne dabei bereits nach Lösungen zu suchen. 

In der zweiten Phase, dem Beobachten, stehen die Kundenbedürfnisse im Fokus. Hier gilt es, durch Beobachtung und Zuhören die tatsächlichen Probleme und Prioritäten der Nutzer zu identifizieren. 

Die dritte Phase, die Synthese, dient dazu, die Erkenntnisse aus den vorangegangenen Schritten zusammenzuführen und den Lösungsraum abzustecken. Durch die Entwicklung von Personas wird der ideale Kunde definiert, und die Zielgruppe für die Lösung wird festgelegt. 

In der vierten Phase, dem Ideenfinden, werden mithilfe kreativer Methoden wie Brainstorming oder Rollenspielen vielfältige Lösungsansätze generiert. Durch die Kombination von Einzel- und Teamarbeit werden Ideen gesammelt, gruppiert und bewertet. 

In der Prototyping-Phase werden die ausgewählten Ideen greifbar gemacht. Das Team entwickelt erste Prototypen aus einfachen Materialien und nutzt verschiedene Medien, um die Innovation potenziellen Nutzern vorzustellen.

Abschließend werden in der Testphase die Prototypen von Nutzern und Experten in iterativen Zyklen geprüft. Der gesamte Prozess wird dokumentiert, und die Ergebnisse werden regelmäßig mit der ursprünglichen Problemdefinition abgeglichen. Nach jedem Test entscheidet das Team, ob Anpassungen notwendig sind. 

Sie möchten mehr über die Design Thinking Methoden erfahren? Dann empfehlen wir unseren Artikel „19 Design Thinking Methoden zur effektiven Lösungsfindung„.