Workshop

Service Co-creation

Innovative und kundenzentrierte Services entwickeln

2 Tage Format: Präsenz oder Online Produktcode: SCC

2 Tage
Format: Präsenz oder Online
Produktcode: SCC

Services schnell entwickeln

Lernen Sie Ihre Kunden & Anwender besser verstehen und entwickeln Sie Services, die diese wirklich wollen.

Teams auf CX ausrichten

Setzen Sie die Kreativität, Wissen und Weisheit von interdisziplinären Teams frei.

Iterative Innovation

Machen Sie Ideenentwicklung, Prototyping und Testing zur gewohnheitsmäßigen Praxis und reduzieren Sie Risiko, Zeit und Aufwand.

warum service co-creation?

Beschreibung

Unterscheiden sich Ihre Angebote wirklich von denen Ihrer Mitbewerber? Wir glauben, dass die ‚customer experience‘ im Mittelpunkt aller Serviceangebote stehen muss.

Wir brauchen ein viel tieferes Verständnis darüber, was Kunden wollen und vor welchen Herausforderungen sie stehen und müssen dazu aus dem üblichen ‚Silo-Denken‘ ausbrechen. Wir benötigen einen ko-kreativen Ansatz, der alle Stakeholder repräsentiert, deren Herausforderungen und angestrebten Ergebnisse berücksichtigt. Dies ermöglicht uns sowohl einen Outside-In- als auch einen Inside-Out-Ansatz. 

Das letztendliche Ziel besteht darin, einen Bewusstseinswandel im Prozess der Service-Entwicklung zu erreichen – hin zu einer echten Ausrichtung auf den Kunden.

Take aways

Sie werden ko-kreativ neue Services entwickeln, die ein herausragende ‚customer experience‘ bieten und sich finanziell für Ihr Unternehmen auszahlen. Sie werden ein neues, interdisziplinäres Verständnis erfahren, potenzielle Silos abbauen und eine echte Zusammenarbeit beim Design neuer Services beginnen.

Sie werden ko-kreative Kompetenzen erwerben, die Sie individuell, als Team und auf Basis erprobter Frameworks und Methoden immer wieder nutzen können. Ihre Teams werden dadurch kreativer und innovativer werden.

Was ist enthalten?

Erstklassige Facilitation

Unsere Facilitator haben in großen und mittleren Unternehmen und mit Teams zwischen 5 – 100+ Teilnehmern gearbeitet, in über 50 Ländern

kuratierte Prozesse & Werkzeuge

Unsere erfahrenen CX Practitioner haben erprobte Werkzeuge ausgewählt und in einen Prozess integriert, den Sie dauerhaft anwenden können.

schnelle Ergebnisse

Erwarten Sie schnelle Ergebnisse. Wir unterstützen Ihr Team darin, schon im ersten Workshop Service-Ideen zu finden, die umgehend getestet werden können.

eco-system von practitioners

Bleiben Sie im Kontakt mit anderen Practitioners und schöpfen Sie aus der Erfahrung unseres Experten-Netzwerks.

Sie wählen einen Service und eine kundenspezifische Herausforderung und befragen Ihren Kunden vor der Veranstaltung. Indem Sie die Perspektive Ihres Kunden einnehmen, entwickeln Sie diesen Service weiter und lassen sich dabei von unserem kuratierten Prozess und Toolset leiten.  

Der Workshop wird in vier Phasen durchgeführt: Connect, Orientate, Create und Implement, kombiniert in 4-5 Sitzungen von 2-3 Stunden virtuell oder an zwei vollen Tage live. Wir führen die Phasen Orientate und Create in mehreren Iterationen durch. Wie beim Start eines wiederverwendbaren Raumschiffs beginnen wir mit einer Ansicht vom Boden aus, unserer Innenansicht. Dann starten wir zuversichtlich ins Unbekannte und gewinnen einen Außenblick auf die Welt. Schließlich kehren wir in Iterationen langsam zur Erde zurück, wodurch Ihre Lösung immer konkreter und ausführbarer wird. Zurück auf der Erde haben wir einen Service, der funktioniert und dem Kunden in seiner Herausforderung hilft.

Auf unserer Reise werden wir Ihr Service-Angebot mehrfach umstrukturieren, überdenken und neu gestalten und dabei tiefer in die Realitäten des Kunden eintauchen. Wir verwenden einen hypothesenbasierten Ansatz und entwerfen eine Prototyping-Strategie sowie Experimente, damit Sie Ihren Wert für Ihren Kunden validieren können. Wir werden aus den Ergebnissen lernen, die aus Erfolgen und Misserfolgen im Entwicklungsprozess entstanden sind. 

was unsere Kunden sagen

Slide SPOT ON

"...der Wert und die Inspiration des Workshops ist 'spot on' - exakt das, was wir als Organisation brauchen..."

Mark Herberger
Manager Digital Transformation
Ingram Micro
Slide DYNAMITE

"Danke an das Team von triangility...
It was dynamite!"

Helmut Hoedl
Service Product Manager
NTS Austria
Slide JA, ES KANN
"Kann ein virtuelles Workshopformat über mehrere Stunden, an verschiedenen Tagen, über Wochen hinweg funktionieren? Und das auch, wenn das Ziel ist kreative Service-Ideen zu entwickeln?
Ja – das kann es und das sogar sehr gut."

Andreja Gerdemann
Service Product Manager
NTT
Slide PERFEKT MODERIERT
"..ein Klasse moderierter und durchgeführter Workshop, der einem die Augen öffnet, was mit der richtigen Betrachtungs- und Herangehensweise alles möglich ist. Absolut empfehlenswert!"

Bernhard Brehm
Cisco Systems